「AcrobatまたはReaderに問題があります」の解決方法-Acrobat

「Adobe Acrobat または Readerに問題があります」の解消方法

「Adobe Acrobat または Readerに問題があります」の解消方法

Adobe Acrobat DC または Adobe Acrobat Reader DC が以下のエラーを出力する場合があります。
ちょくちょく見かけたりするのですが、都度解決方法が異なっているので、解決方法を纏めて解説できればと思います。

エラーメッセージについて

下記のようなエラーメッセージが表示されます。
なお、メッセージ末尾の「(1:1)」の部分は色々と数字が変化するようです。

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Adobe PDF 文書
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Adobe Acrobat または Reader に問題があります。
Acrobat または Readerを実行している場合、終了してからもう一度やり直してください。(1:1)
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OK
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対策について

対策については下記A.～F.が有力かと思います。

A.他のソフト（ブラウザ）等で試してみる
B.IEのGoogleツールバーの翻訳を無効にする
C.環境設定の「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」を無効にする
D.保護モードを無効にする
E.Acrobatソフトを修復する
F.Adobeソフトを再インストールする

A.他のソフト（ブラウザ）等で試してみる

対象のPDFを他のソフトやPDFなどで開いてみて、正常に開けるか確認してみましょう。
場合によってはPDFファイルの方が問題となっている可能性もあります。
できれば、手元のPDFよりもインターネット上のPDFをダウンロードするなりして開いてみてください。

B.IEのGoogleツールバーの翻訳を無効にする

IEのGoogleツールバーをインストールしている場合は、Googleツールバーのメニューより「設定」を選択すると、「ツールバーの設定」画面が表示されます。

「ツール」を選択→「翻訳」のチェックを外す
IEを一度終了（もしくはPCを再起動）してから再度PDFを開いてみてください。

C.環境設定の「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」を無効にする

下記手順にて無効にしてください。

・Acrobat DC / Acrobat Reader DCを一旦終了＞起動
・編集＞環境設定
・「分類」カテゴリ＞一般
・「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」のチェックを外す＞OK
・Acrobat DCを一旦終了＞起動

事象は違いますが、Adobe Support Communityに、手順の記載がありましたので、こちらも参考にしていただければと思います。

■【お知らせ】Acrobat DC / Acrobat Reader DCでのファイル保存時に画面が真っ白になる

【お知らせ】Acrobat DC / Acrobat Reader DCでのファイル保存時に画面が真っ白になる

Acrobat DC / Adobe Reader DCでPDFファイルを開いたあと保存をしようとすると、一部環境で画面（保存のウインドウ）が真っ白になるとのお問い合わせをいただいております。該当の問題が発生している場合は、以下の対処...

D.保護モードを無効にする

保護モードの無効設定については「保護モード(無効/有効)設定方法 – Acrobat」を参照ください。

保護モード(無効/有効)設定方法 - Acrobat

Adobe Acrobatで保護モード（無効/有効）の設定方法Adobe Arcrobat DC および Adobe Acrobat Reader DCで、起動時の保護モードを無効にしたい場合があります。また、逆に一度無効にしたものを有効に...

F.Adobeソフトを修復する

Adobeソフトの修復については「Acrobat修復方法（インストールの修復）」を参照ください。

Acrobat修復方法（インストールの修復）

Acrobat修復方法（インストールの修復）Adobe Acrobat DC および Adobe Acrobat Reader DCなどで、ソフトが不調でどうにもならない場合があります。そんなときは、【修復】を行ってみてはいかがでしょうか。...

G.Adobeソフトを再インストールする

・全てのプロセスを一度終了させるため、パソコンを一度シャットダウンしてから再起動
・Adobe Readerをコントロールパネルからアンインストール
（※お使いのパソコンにAcrobatとAdobe Readerの両方がインストールされている場合はAcrobatも同時にアンインストールしてください）
・Acrobatをインストールし直す
（Readerの場合、ダウンロードサイト【https://get.adobe.com/jp/reader/】から最新版をダウンロードしてインストールしてください）
・PDFが閲覧できるかどうか確認

Acrobat のアンインストールと再インストールの方法

Adobeのサイトにも手順の記載があるので参考にしてください。

■Acrobat Windows 版のアンインストールと再インストールの方法

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/uninstall-reinstall-acrobat.html

アンインストールできない場合は上記サイトの【アンインストールできない場合のCleaner ツールの使用】を参考にしてください。

なお、Windows で Acrobat に関連する全ての情報を削除し、Acrobat を再インストールするには下記の削除対応パスを削除する必要があります。

– 削除対象パス
C:\Program Files\Adobe →　Acrobat～フォルダを削除
C:\Program Files\Common Files\Adobe →　Acrobat～フォルダを削除
C:\Program Files (x86)\Adobe →　Acrobat～フォルダを削除
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe 　→　Acrobat～フォルダを削除
C:\ProgramData\Adobe　 →　Acrobat～フォルダとAdobe PDF～フォルダを削除
C:\Users\%username%\App Data\Roaming\Adobe　→　Acrobat～フォルダとAdobe PDF～フォルダを削除
C:\Users\%username%\App Data\Local\Adobe →　Acrobat～フォルダを削除

詳細はAdobe Support Communityに、手順の記載がありましたので、こちらも参考にしていただければと思います。

■【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法